Informativa Privacy

Gentile utente,

in questa pagina troverai le informazioni relative alle modalità di gestione dei tuoi dati personali attraverso il presente sito (nel seguito "Sito").

Forniamo questa informativa non solo per adempiere agli obblighi di legge in materia di protezione dei dati personali previsti dal Regolamento (UE) 2016/679 (di seguito "Regolamento"), ma anche perché crediamo che la tutela dei dati personali sia un valore fondamentale della nostra attività di impresa e vogliamo fornirti ogni informazione che possa aiutarti a tutelare la tua privacy e a controllare l’utilizzo che viene fatto dei tuoi dati in relazione all’esperienza di navigazione sul nostro sito.

 

CHI SIAMO

Il Sito e i servizi in esso forniti sono offerti da Candy Hoover Group S.r.l. che tratterà i tuoi dati in conformità alla normativa vigente in materia di protezione dei dati personali. Qui di seguito trovi i nostri contatti.

Titolare del trattamento e Responsabile della Protezione dei Dati

Il Titolare del trattamento dei dati personali, cioè chi assume le decisioni in merito alle modalità e alle finalità del trattamento, è Candy Hoover Group S.r.l. con sede legale in Via Comolli, 16 - 20861 Brugherio (MB) e sede amministrativa in Via Privata Eden Fumagalli 20861 Brugherio (MB), Italia, Cod. Fisc./R.l. di Monza e Brianza 04666310158 – P.IVA 00786860965 (nel seguito "CHG").

Il Responsabile della Protezione dei Dati (nel seguito “DPO”) è la figura incaricata della sorveglianza dell'osservanza del Regolamento in relazione ai trattamenti di dati personali effettuati da CHG.

Puoi contattare il DPO al seguente indirizzo e-mail data.protection@candy-group.com oppure per posta scrivendo a:

Candy Hoover Group S.r.l.

Via Privata Eden Fumagalli

20861 Brugherio (MB), Italia

c.a. Responsabile della Protezione dei Dati.

 

CHE DATI TRATTIAMO

Quando utilizzi il Sito usufruisci dei servizi offerti, chiedi assistenza e supporto, CHG tratta alcuni dati personali che ti riguardano. Qui di seguito trovi tutte le informazioni.

Tipologia e fonte dei dati personali

Quando visiti, consulti il Sito, o quando compili i moduli online o ci contatti telefonicamente per esempio per richiedere assistenza, o ancora quando decidi di ricevere comunicazioni commerciali, possiamo trattare i seguenti dati personali (cioè dati relativi a persone identificate o identificabili):

  1. dati da te forniti mediante la compilazione dei moduli online, o nel corso di una chiamata telefonica, per esempio per richiedere assistenza, ivi inclusi dati identificativi (nome e cognome), dati di contatto (indirizzo email, numero di telefono fisso e mobile), indirizzo di residenza, informazioni sui prodotti acquistati (data di acquisto, codice e linea di prodotto, prezzo del prodotto, ecc.) e sul tipo di assistenza da te richiesta (ivi incluse le informazioni contenute nello spazio dedicato al dettaglio della richiesta);
  2. dati che raccogliamo mentre navighi sul Sito (cd. dati di navigazione), quali il tuo indirizzo IP, indirizzi in notazione URI, l'orario in cui inoltri la tua richiesta, il metodo utilizzato nel sottoporre la richiesta al server, la dimensione del file ottenuto in risposta, il codice numerico indicante lo stato della risposta data dal server (buon fine, errore, ecc.) ed altri parametri relativi al sistema operativo e all'ambiente informatico dell'utente. La trasmissione di tali informazioni è implicita nell'uso dei protocolli di comunicazione di Internet. Si tratta di informazioni che non sono raccolte per essere associate a interessati identificati, ma che per loro stessa natura potrebbero, attraverso associazioni ed elaborazioni con dati detenuti da terzi, permettere di identificare gli utenti. Tali dati potrebbero essere utilizzati, tra l’altro, per l'accertamento di responsabilità in caso di ipotetici reati informatici ai danni del sito.

 

PERCHE' TRATTIAMO I TUOI DATI

L'uso dei tuoi dati personali è necessario per consentirti l'utilizzo sicuro del Sito, per ricevere assistenza sul prodotto o sui servizi collegati al prodotto, registrare il tuo elettrodomestico, per gestire eventuali ulteriori richieste  e ricevere comunicazioni di servizio.

Per noi è importante conoscere sempre meglio come vengono utilizzati i nostri servizi e conoscere i nostri utenti, così da offrire a te e ad altri utenti servizi sempre più sicuri e in linea con le aspettative del mercato. Per fare questo potremo analizzare i dati anche in forma aggregata e, con il tuo consenso, usare queste informazioni per contattarti e suggerirti prodotti o servizi del gruppo Candy, o di nostri partner commerciali  che pensiamo possano essere di tuo interesse. Qui di seguito trovi tutte le informazioni.

Finalità e base giuridica del trattamento dei dati personali

I tuoi dati potranno essere trattati per le seguenti finalità:

  1. consentirti di navigare sul Sito in modo sicuro e migliorare la tua esperienza di navigazione;
  2. dare seguito alla tua richiesta di assistenza sul funzionamento, l'utilizzo e la manutenzione di un elettrodomestico o  rispondere alle tue domande sui nostri prodotti e servizi. Se ti chiediamo di compilare un modulo per inoltrarci la tua richiesta, ricorda che i dati inseriti nei campi contrassegnati da un asterisco sono obbligatori in quanto non riusciremmo a prendere in carico la richiesta o evaderla senza che tu ci fornisca queste informazioni. Possiamo raccogliere e trattare questi dati senza ottenere il tuo consenso perché necessari per fornirti il servizio da te richiesto;
  3. consentirti di registrare il tuo elettrodomestico anche per fruire di eventuali garanzie integrative, ricevere aggiornamenti sul tuo elettrodomestico e comunicazioni di servizio, permetterti di accedere alle tue informazioni e a quelle del tuo elettrodomestico, richiedere servizi di assistenza. Se a tal fine ti chiediamo di compilare un modulo ricorda che i dati inseriti nei campi contrassegnati da un asterisco sono obbligatori in quanto non riusciremmo a fornirti il servizio senza che tu ci fornisca queste informazioni. Possiamo raccogliere e trattare questi dati senza ottenere il tuo consenso perché necessari per fornirti il servizio da te richiesto;
  4. ricevere la nostra newsletter qualora tu ti iscriva a tale servizio. In tal caso il trattamento è necessario per fornirti il servizio stesso;
  5. ricevere comunicazioni commerciali e promozionali, tramite mezzi automatizzati quali e-mail, SMS, nonché mediante telefonate tramite operatore per prodotti di CHG ed eventualmente di altre società del gruppo Candy, partecipare a ricerche di mercato e sondaggi per rilevare il grado di soddisfazione della clientela in relazione ai prodotti e all'assistenza ricevuta, invitarti a iniziative ed eventi organizzati da CHG. Per tale finalità è richiesto il tuo consenso che costituisce pertanto la base giuridica del trattamento. Vogliamo essere sicuri di inviarti solo comunicazioni che siano di tuo interesse e pertanto ti contatteremo solo con offerte o comunicazioni che siano adatte al tuo profilo, sulla base delle tue preferenze, dei prodotti che hai registrato e dell'utilizzo dei nostri servizi. Puoi revocare il tuo consenso in qualsiasi momento contattandoci ai recapiti sopra indicati. Ricorda che se non presti il tuo consenso o non rilasci dati necessari a questi fini, potrai in ogni caso continuare a fruire pienamente e liberamente dei nostri servizi ma non riceverai le nostre comunicazioni commerciali e promozionali sui nostri prodotti;
  6. analizzare la tua attività online sul Sito, anche utilizzando i dati raccolti da altri siti di CHG o di terze parti, mediante strumenti di tracciamento degli utenti  come descritto nella nostra cookie policy http://www.candy-swiss.ch/it_IT/cookie-policy ;
  7. ricevere comunicazioni commerciali e promozionali da nostri partner commerciali operanti nell'ambito dell'assistenza e offerta di prodotti assicurativi (es. estensioni di garanzia pagabili a rate, polizze assicurative), per loro attività di marketing, anche sulla base delle tue preferenze e dei prodotti da te acquistati. Per tale finalità è richiesto il tuo consenso che costituisce pertanto la base giuridica del trattamento. Ricorda che se non presti il tuo consenso o non rilasci dati necessari a questi fini, potrai in ogni caso continuare a fruire liberamente dei nostri servizi.

 

COME TRATTIAMO I TUOI DATI

Tratteremo i tuoi dati principalmente mediante strumenti di registrazione, estrazione, analisi e archiviazione protetti con sistemi che offrono garanzie di sicurezza in linea con gli standard di settore. Trattiamo e conserviamo i tuoi dati per il solo tempo necessario a consentirci di svolgere le attività sopra indicate e adottiamo soluzioni tecnico-organizzative di cancellazione dei dati una volta ultimate tali attività. Qui di seguito trovi tutte le informazioni.

Modalità del trattamento

Tratteremo i tuoi dati utilizzando prevalentemente sistemi informatici e strumenti di analisi mediante personale autorizzato e opportunamente formato da CHG. Adottiamo misure volte a garantire l'applicazione dei principi di correttezza, liceità e trasparenza previsti dalla normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali (ivi incluso il Regolamento), tutelando la tua riservatezza tramite misure di sicurezza tecniche e organizzative che garantiscano un livello di sicurezza adeguato volto a prevenire la perdita, l'uso illecito e non corretto nonché l'accesso non autorizzato ai tuoi dati. Potremo utilizzare anche canali di comunicazione digitali (e-mail, sistemi di messaggistica istantanea etc.) e telefonici (chiamate, SMS etc.) e postali.

Conservazione dei dati

I tuoi dati saranno conservati per il periodo strettamente necessario a conseguire gli scopi per cui sono stati raccolti e, a fini civilistici, non oltre il termine di 10 anni. I dati trattati per attività di profilazione, se presenti, saranno conservati per un periodo non superiore a 2 anni. 

Qualora tu abbia aderito alla newsletter o acconsentito a ricevere le nostre comunicazioni commerciali, potrai chiedere la cancellazione da tali servizi in qualsiasi momento scrivendo ai recapiti che trovi sotto indicati. In tal caso i tuoi dati saranno conservati solo per continuare a fornirti altri servizi da te richiesti (es. registrazione di un prodotto per la relativa garanzia, richieste di assistenza, ecc.). Analogamente, se hai accettato di ricevere le nostre comunicazioni commerciali potrai opporti in qualsiasi momento alle attività di profilazione e personalizzazione delle offerte nei modi descritti successivamente.

 

CON CHI CONDIVIDIAMO I TUOI DATI

Per garantirti il funzionamento del Sito e offrirti i servizi in esso presenti, CHG si avvale di fornitori terzi. L'accesso ai tuoi dati da parte di tali fornitori è regolato da specifici accordi contrattuali che limitano l'utilizzo di tali dati ai soli trattamenti necessari per consentire il funzionamento del Sito e dei servizi in esso disponibili e in base a nostre istruzioni. Tali soggetti agiscono come responsabili del trattamento (di seguito “Responsabili del trattamento”) e possono essere chiamati a rispondere direttamente qualora trattino i dati in modo non conforme alle istruzioni ricevute.

In linea di principio CHG conserva i dati in Italia o nell'Unione Europea ma parte dei dati possono essere gestiti da fornitori che si trovano fuori dall'Unione Europea. In tali casi CHG ha stipulato specifici accordi contrattuali che vincolano il fornitore non solo alle garanzie sopra indicate ma anche alle ulteriori garanzie previste dal Regolamento (es. adozione di contratti approvati dalla Commissione Europea ai sensi del Regolamento). 

Qui di seguito trovi tutte le informazioni.

Comunicazione e diffusione dei dati

Fatte salve le comunicazioni necessarie in adempimento di obblighi di legge, i tuoi dati potranno essere comunicati al personale autorizzato di CHG che sia stato opportunamente informato e formato, oppure al personale di soggetti terzi che operano per conto e su istruzioni di CHG in qualità di Responsabili del trattamento, tra cui le società che forniscono assistenza pre-/post-vendita dell'elettrodomestico.

In caso di richiesta di assistenza, i tuoi dati sono trattati, in qualità di titolare del trattamento, dalle società del Gruppo Candy che, nel tuo Paese, offrono tale servizio, le quali potranno accedere alle informazioni relative ad eventuali anomalie o malfunzionamenti segnalati dai prodotti.

Inoltre per specifiche esigenze connesse alla sede di localizzazione dei server di CHG e/o dei suoi fornitori, CHG si avvale per la prestazione dei servizi (ivi inclusi l’assistenza telefonica e i servizi di hosting) anche di fornitori – in qualità di Responsabili del trattamento – collocati in Paesi terzi fuori dall'Unione Europea. In tal caso CHG si impegna a garantire livelli di tutela e di salvaguardia adeguati anche mediante accordi contrattuali, ivi inclusa la stipula di clausole contrattuali tipo. Per i dati registrati nel CRM, il relativo fornitore ha aderito al Privacy Shield.

Nello svolgimento delle proprie attività ordinarie aziendali i tuoi dati potranno essere comunicati a liberi professionisti, società di consulenza o altri soggetti che operano come autonomi Titolari del trattamento.

Inoltre, con il tuo consenso i tuoi dati potranno essere comunicati ad altri soggetti in qualità di autonomi Titolari del trattamento, ivi compresi i partner commerciali di CHG che operano nell’ambito dell'assistenza e offerta di prodotti assicurativi (es. estensioni di garanzia pagabili a rate, polizze assicurative) per proprie attività di marketing o di prestazione di servizi.

In caso di consenso al trattamento dei dati per finalità di marketing, i tuoi dati potranno essere trattati anche da agenzie di marketing, o altre società, come Responsabili del trattamento, per finalità relative alla gestione e l'invio di newsletter e informazioni commerciali via e-mail, vendita diretta, ricerche di mercato o altre attività promozionali, quali concorsi e manifestazioni a premi.

Infine nell'ipotesi in cui CHG sia coinvolta in operazioni societarie anche straordinarie, i dati potranno essere comunicati ai soggetti coinvolti in tali operazioni  e alle figure professionali che supportano CHG o gli altri soggetti coinvolti nelle predette operazioni, se necessario ai fini delle relative valutazioni.

Per avere maggiori informazioni sui Responsabili che trattano i tuoi dati per conto di CHG, potrai scrivere alla sede di CHG all’attenzione del DPO o all'indirizzo e-mail data.protection@candy-group.com.

 

QUALI DIRITTI TI RICONOSCE LA LEGGE E COME PUOI ESERCITARLI

La legge ti riconosce il diritto di controllare come sono trattati i tuoi dati, e di limitarne, eventualmente l'uso. Puoi esercitare questi diritti in qualunque momento e gratuitamente rivolgendoti alla nostra società e scrivendo ai recapiti indicati all'inizio. CHG farà tutto quanto necessario per facilitare l'esercizio dei tuoi diritti.

Qui di seguito trovi tutte le informazioni.

Diritti degli interessati

Ai sensi degli artt. 15-21 del Regolamento hai il diritto di:

  • ricevere conferma dell’esistenza dei tuoi dati personali, accedere al loro contenuto e ottenerne copia (diritto di accesso);
  • aggiornare, modificare e/o correggere i tuoi dati personali (diritto di rettifica);
  • chiedere la cancellazione o la limitazione del trattamento dei dati personali nelle ipotesi previste dal Regolamento, ivi incluso il caso in cui i dati siano stati trattati in violazione di legge o qualora non sia necessaria la conservazione in relazione agli scopi per i quali i dati sono stati raccolti o altrimenti trattati (diritto alla cancellazione e diritto alla limitazione);
  • revocare il consenso, ove prestato, in qualsiasi momento e senza pregiudizio per la liceità del trattamento basata sul consenso prestato prima della revoca (diritto di revoca del consenso);
  • nei limiti di quanto previsto dal Regolamento, ricevere copia dei dati da te forniti in formato strutturato, di uso comune e leggibile da un dispositivo automatico e chiedere che tali dati siano trasmessi ad un altro Titolare del trattamento se tecnicamente fattibile (diritto alla portabilità dei dati);
  • opporti al trattamento nelle ipotesi in cui sia previsto dal Regolamento (diritto di opposizione).

Ti informiamo che le richieste di cancellazione dei dati sono subordinate agli obblighi vigenti di legge e regolamentari in materia di conservazione dei documenti.

Per esercitare i tuoi diritti puoi inviare in qualsiasi momento una e-mail a

data.protection@candy-group.com oppure scrivere a

Candy Hoover Group S.r.l.

Via Privata Eden Fumagalli

20861 Brugherio (MB), Italia

c.a. Responsabile della Protezione dei Dati (DPO).

Nel contattarci, dovrai accertarti di includere il tuo nome, l’indirizzo email, l’indirizzo postale e/o numero/i di telefono per essere sicuro che possiamo gestire correttamente la tua richiesta.

Se ritieni che i tuoi dati non siano stati trattati conformemente alla normativa o vi siano contestazioni in merito al loro utilizzo puoi proporre reclamo all'Autorità di controllo dello Stato membro in cui risiedi, lavori, oppure del luogo in cui si è verificata la presunta violazione.

Ulteriori informazioni - Link

All’interno del Sito troverai anche link a siti di terze parti; ti invitiamo quindi a prendere visione della loro informativa per conoscere le modalità e le finalità del trattamento dei tuoi dati operato attraverso tali siti.

Aggiornamenti dell'informativa

La presente informativa privacy potrà essere aggiornata nel tempo, pertanto CHG indicherà la data dell’ultimo aggiornamento in calce all'informativa stessa.

Ultimo aggiornamento 27/03/2019