Déclaration de confidentialité

Cher Utilisateur,

vous trouverez sur cette page les informations relatives aux modalités de gestion de vos données à caractère personnel au sein de ce site (ci-après «site»).

Nous vous remettons cette information non seulement pour respecter nos obligations légales en termes de protection des données à caractère personnel prévues par le règlement (UE) 2016/679 (ci-après «règlement»), mais aussi parce que nous pensons que la protection des données à caractère personnel est une valeur essentielle de notre activité commerciale et nous voulons vous fournir toutes les informations utiles afin de vous aider à protéger votre vie privée et à contrôler l’utilisation de vos données liées à votre navigation sur notre site.

 

À PROPOS DE NOUS

Le site et les services qu’il fournit sont réalisés par Candy Hoover Group S.r.l. qui traitera vos données conformément à la règlementation en vigueur en termes de protection des données à caractère personnel. Vous trouverez ci-après comment nous contacter.

Responsable du traitement et délégué à la protection des données

Le responsable du traitement des données à caractère personnel qui prend les décisions concernant les modalités et les buts du traitement est Candy Hoover Group S.r.l. avec siège social Via Comolli, 16 - 20861 Brugherio (MB) et siège administratif Via Privata Eden Fumagalli 20861 Brugherio (MB), Italie, num. d’ident./reg. comm. de Monza et Brianza 04666310158 – num. TVA 00786860965 (ci-après «CHG»).

Le délégué à la protection des données (ci-après «DPO») est chargé de la surveillance du respect du règlement concernant les traitements de données à caractère personnel effectués par CHG.

Vous pouvez contacter le DPO à l’adresse suivante de courriel data.protection@candy-group.com ou par courrier en écrivant à:

Candy Hoover Group S.r.l.

Via Privata Eden Fumagalli

20861 Brugherio (MB), Italie

à l’attention du délégué à la protection des données.

 

QUELLES DONNÉES NOUS TRAITONS

Lorsque vous utilisez le site, que vous bénéficiez des services offerts, que vous avez besoin d’une assistance et d’un support, CHG traite certaines données à caractère personnel qui vous concernent. Vous trouverez ci-après toutes les informations y relatives.

Typologie et source des données à caractère personnel

Lorsque vous visitez, consultez le site ou remplissez les formulaires en ligne, par exemple pour demander de l’assistance ou encore lorsque vous décidez de recevoir des communications commerciales, nous pouvons traiter les données suivantes à caractère personnel (c’est-à-dire les données concernant les personnes identifiées ou identifiables):

  1. données fournies par le remplissage des formulaires en ligne, ou lorsque cela est applicable durant l’assistance qui vous est fournie par téléphone, par exemple pour demander de l’assistance, y compris données d’identification (prénom et nom), données de contact (adresse de courriel, numéro de téléphone fixe ou mobile), adresse de résidence, informations sur les produits acquis (date d’achat, code et gamme de produit, prix du produit, etc.) et sur le type d’assistance demandée (y compris les informations contenues dans l’espace consacré aux détails de la demande);
  2. données recueillies pendant votre navigation sur le site (données de navigation) telles que votre adresse IP ou les adresses URI, l’heure à laquelle la demande est envoyée, la méthode utilisée pour envoyer cette demande au serveur, la taille du fichier reçu en réponse, le code numérique indiquant l’état de la réponse donnée par le serveur (confirmation, erreur, etc.) et d’autres paramètres concernant le système d’exploitation et l’environnement informatique de l’utilisateur. La cession de ces informations est implicite dans l’usage des protocoles de communication d’Internet. Il s’agit d’informations qui ne sont pas recueillies pour être associées à des personnes identifiées, mais qui, de par leur nature, sont susceptibles, par le biais de traitements et d’associations avec des données détenues par des tiers, de permettre d’identifier les utilisateurs. Ces données pourraient être utilisées notamment pour l’identification des responsables d’éventuels délits informatiques portant préjudice au site.

 

POURQUOI NOUS TRAITONS VOS DONNÉES

L’utilisation de vos données à caractère personnel est nécessaire pour vous permettre une utilisation sécurisée du site, pour recevoir de l’assistance sur le produit ou sur les services liés au produit, pour enregistrer votre appareil, pour gérer d’éventuelles ultérieures demandes et recevoir des informations de service.

Il est important pour nous de mieux connaître la manière dont nos services sont utilisés et nos utilisateurs en tant que tels afin d’offrir des services plus sécurisés et alignés aux exigences du marché. Pour ce faire, nous analysons les données sous forme agrégée et, avec votre accord, utiliserons ces informations pour vous contacter et vous suggérer des produits ou des services du groupe Candy ou de nos partenaires commerciaux qui pourraient vous intéresser. Vous trouverez ci-après toutes les informations y relatives.

Buts et base légale du traitement des données à caractère personnel

Vos données pourront être traitées dans les buts suivants:

  1. vous permettre de naviguer sur le site de manière sécurisée et d’améliorer votre expérience de navigation;
  2. donner suite à votre demande d’assistance sur le fonctionnement, l’utilisation et l’entretien d’un appareil ou répondre à vos questions sur nos produits et services. Si nous vous demandons de remplir un formulaire pour nous faire parvenir votre demande, rappelez-vous que les données insérées dans les champs marqués par un astérisque sont obligatoires: nous ne pourrons pas prendre en charge la demande ou y répondre si vous ne nous avez pas fourni ces informations. Nous pouvons recueillir et traiter ces données sans obtenir votre accord parce qu’elles sont nécessaires afin de vous fournir le service demandé;
  3. vous permettre d’enregistrer votre appareil, notamment pour bénéficier d’éventuelles garanties complémentaires, de recevoir des mises à jour sur votre appareil et des informations de service, vous permettre d’accéder à vos informations et à celles de votre appareil, demander des services d’assistance. Si nous vous demandons à cet effet de remplir un formulaire, rappelez-vous que les données insérées dans les champs marqués par un astérisque sont obligatoires: nous ne pourrons pas vous fournir le service si vous ne nous avez pas fourni ces informations. Nous pouvons recueillir et traiter ces données sans obtenir votre accord parce qu’elles sont nécessaires afin de vous fournir le service demandé;
  4. recevoir notre Newsletter si vous vous inscrivez à ce service. Dans ce cas, le traitement est nécessaire pour vous fournir le service en tant que tel;
  5. recevoir des informations commerciales et promotionnelles, à travers des systèmes automatisés tels que des courriels et des SMS, mais aussi des appels téléphoniques pour les produits CHG et éventuellement d’autres sociétés du groupe Candy, participer à des études de marché et des sondages pour définir le degré de satisfaction de la clientèle concernant les produits et l’assistance reçue, vous inviter à des initiatives et événements organisés par CHG. Votre consentement est nécessaire à cet effet, car il constitue la base légale du traitement. Nous voulons être certains de ne vous envoyer que des communications qui vous intéressent, ce qui fait que nous ne vous contacterons que pour des offres ou des communications adaptées à votre profil et basées sur vos préférences sur les produits que vous avez enregistrés et sur l’utilisation de nos services. Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps en nous contactant aux adresses susmentionnées. Si vous refusez votre accord ou si vous ne fournissez pas les données nécessaires à cet effet, vous pourrez toujours continuer à bénéficier pleinement et librement de nos services, mais vous ne recevrez pas d’informations commerciales et promotionnelles sur nos produits;
  6. analyser votre activité en ligne sur le site, notamment en utilisant les données recueillies par d’autres sites de CHG ou des tiers à travers des instruments de suivi des utilisateurs conformément à notre politique de cookies disponible sous ce lien http://www.candy-swiss.ch/fr_FR/politique-cookies ;
  7. recevoir des informations commerciales et promotionnelles de la part de nos partenaires commerciaux du secteur du conseil et de la fourniture de produits d’assurance (par ex. extension de garantie mensualisée, polices d’assurance), pour leurs activités de marketing, notamment basées sur vos préférences et sur les produits que vous avez achetés. Votre accord est nécessaire à cet effet car il constitue la base légale du traitement. Si vous refusez votre accord ou si vous ne fournissez pas les données nécessaires à cet effet, vous pourrez toujours continuer à bénéficier pleinement et librement de nos services.

 

COMMENT NOUS TRAITONS VOS DONNÉES

Nous traiterons vos données principalement au moyen d’instruments d’enregistrement, d’extraction, d’analyse et d’archivage protégés par des systèmes offrant des garanties de sécurité alignées sur les standards du secteur. Nous traitons et conservons vos données uniquement pendant le temps nécessaire pour effectuer les activités susmentionnées et nous adoptons des solutions techniques et organisationnelles d’élimination des données une fois ces activités terminées. Vous trouverez ci-après toutes les informations y relatives.

Modalités de traitement

Nous traitons vos données en utilisant de préférence des systèmes informatiques et des instruments d’analyse par du personnel autorisé et formé par CHG. Nous adoptons des mesures visant à garantir l’application des principes de loyauté, de licéité et de transparence prévus par le règlement applicable en termes de protection des données à caractère personnel (y compris le règlement), en respectant votre vie privée à travers des mesures techniques et organisationnelles de sécurité garantissant un niveau de sécurité adéquat qui a pour objectif de prévenir la perte, l’usage illicite et incorrect ainsi que l’accès non-autorisé à vos données. Nous pourrons également utiliser des canaux de communication numériques (courriels, systèmes de messagerie instantanée, etc.), téléphoniques (appels, SMS, etc.) et postaux.

Conservation des données

Vos données seront conservées pendant la période strictement nécessaire pour les buts pour lesquels elles ont été recueillies et, à des fins civiles, pas au-delà de 10 ans. Des données de profilage, cas échéant, ne seront pas conservées plus de 2 ans.

Si vous vous êtes inscrit à la Newsletter ou si vous avez accepté de recevoir nos informations commerciales, vous pourrez demander en permanence l’annulation de ces services en écrivant aux adresses indiquées ci-dessous. Dans ce cas, vos données seront conservées uniquement pour continuer à vous fournir les autres services demandés (par ex. enregistrement d’un produit pour sa garantie lors que cela est applicable, demandes d’assistance, etc.). De même, si vous avez accepté de recevoir nos informations commerciales, vous pourrez vous opposer à tout moment aux activités d’identification et de personnalisation des offres selon les modalités décrites ci-après.

 

AVEC QUI NOUS PARTAGEONS VOS DONNÉES

Pour garantir le bon fonctionnement du site et vous offrir les services qui y figurent, CHG se sert de fournisseurs tiers. L’accès à vos données par les fournisseurs est réglementé par des accords contractuels spécifiques qui limitent l’utilisation de ces données uniquement aux traitements nécessaires pour permettre le fonctionnement du site et des services disponibles sur le site en fonction de nos instructions. Ces fournisseurs agissent en tant que sous-traitants (ci-dessous, «Sous-traitants») et peuvent être directement responsables s’ils traitent les données de façon non-conforme aux instructions reçues.

CHG conserve par principe les données en Italie ou dans l’Union européenne, mais une partie des données peut être gérée par des fournisseurs se trouvant hors de l’Union européenne. Dans ce cas, CHG a conclu des accords contractuels spécifiques qui obligent le fournisseur à respecter non seulement les garanties susmentionnées, mais également les garanties prévues par le règlement (par ex. adoption de contrats approuvés par la Commission européenne dans le cadre du règlement). 

Vous trouverez ci-après toutes les informations à cet effet.

Communication et diffusion des données

À l’exception des communications nécessaires en application des obligations légales, vos données pourront être communiquées au personnel de CHG autorisé et formé à cet effet ou bien au personnel de tiers opérant au nom de et sur les instructions de CHG en qualité de sous-traitants, notamment les sociétés fournissant de l’assistance d’avant-vente ou d’après-vente en appareil ménagers.

En cas de demande d’assistance, vos données seront traitées par les sociétés du groupe Candy en leur de qualité de responsable du traitement du fait qu’elles offrent ce service dans votre pays et qui pourront accéder aux informations relatives à d’éventuelles anomalies ou dysfonctionnements signalés par les produits.

En outre, pour des exigences spécifiques liées à la localisation des serveurs de CHG et/ou de ses fournisseurs, CHG se sert également de fournisseurs pour la prestation des services (y compris l’assistance téléphonique et les services d’hébergement) – en leur qualité de sous-traitants – situés dans des pays tiers hors de l’Union européenne. Dans ce cas, CHG s’engage à garantir des niveaux de protection et de sauvegarde adéquats, notamment par des accords contractuels, y compris la stipulation de clauses contractuelles typiques. Pour les données enregistrées dans le CRM, le fournisseur a bien adhéré au bouclier de protection des données personnelles (Privacy Shield).

Dans le cadre du déroulement des activités ordinaires de l’entreprise, vos données pourront être communiquées à des professions libérales, des sociétés de conseil ou d’autres qui opèrent en tant que responsables du traitement.

En outre, avec votre accord, vos données pourront être communiquées à d’autres tiers en qualité de responsables du traitement, y compris les partenaires commerciaux de CHG qui opèrent dans le cadre du conseil et de la fourniture de produits d’assurance  (par ex. des extensions de garantie payables sous forme mensuelle, des polices d’assurance) pour leurs activités marketing ou de prestations de services.

En cas d’accord pour le traitement des données à des fins de marketing, vos données pourront aussi être traitées par des agences de marketing ou d’autres sociétés en tant que sous-traitants à des fins relatives à la gestion et l’envoi de Newsletters et d’informations commerciales par courriel, de vente directe, d’études de marché ou d’autres activités promotionnelles telles que des concours et événements avec des prix.

Enfin, si CHG était impliquée dans des opérations commerciales, y compris extraordinaires, les données pourront être communiquées aux personnes impliquées dans ces opérations et aux professionnels qui soutiennent CHG ou aux autres personnes et sociétés impliquées dans ces opérations si les évaluations le rendent nécessaire.

Pour plus d’informations sur les sous-traitants qui traitent vos données pour le compte de CHG, vous pourrez écrire au siège de CHG à l’attention du DPO ou à l’adresse de courriel data.protection@candy-group.com.

 

QUELS DROITS VOUS SONT RECONNUS PAR LA LOI ET COMMENT LES EXERCER

La loi vous reconnaît le droit de contrôler comment sont traitées vos données et d’en limiter éventuellement l’utilisation. Vous pouvez exercer ces droits à tout moment et gratuitement en vous adressant à notre société et en écrivant aux adresses indiquées en en-tête. CHG fera le nécessaire pour faciliter l’exercice de vos droits.

Vous trouverez ci-après toutes les informations y relatives.

Droits des intéressés

Aux termes des art. 15-21 du règlement, vous avez le droit de:

  • recevoir confirmation de l’existence de vos données à caractère personnel, accéder à leur contenu et en obtenir une copie (droit d’accès);
  • mettre à jour, modifier et/ou corriger vos données à caractère personnel (droit de rectification);
  • demander la suppression ou la limitation du traitement des données à caractère personnel dans les hypothèses prévues par le règlement, y compris dans le cas où les données ont été traitées en violation de la loi ou si leur conservation n’est pas nécessaire dans les buts pour lesquels les données ont été recueillies ou autrement traitées (droit à l’élimination et droit à la limitation);
  • révoquer l’accord, s’il a été donné, à tout moment et sans préjudice de la licéité du traitement basé sur l’accord donné avant la révocation (droit de révocation de l’accord);
  • dans les limites prévues par le règlement, recevoir une copie des données fournies en format structuré, d’usage commun et lisible par un dispositif automatique et demander que ces données soient transmises à un autre responsable du traitement si c’est techniquement faisable (droit à la portabilité des données);
  • vous opposer au traitement dans les hypothèses prévues par le règlement (droit d’opposition).

Nous vous informons que les demandes de suppression des données sont soumises aux obligations en vigueur selon la loi et les réglementations en matière de conservation des documents.

Pour exercer vos droits, vous pouvez envoyer à tout moment un courriel à data.protection@candy-group.com ou écrire à

Candy Hoover Group S.r.l.

Via Privata Eden Fumagalli

20861 Brugherio (MB), Italie

À l’attention du délégué à la protection des données (DPO).

Dans votre correspondance, veuillez indiquer votre nom, votre adresse de courriel, votre adresse postale et/ou votre numéro de téléphone afin que nous puissions gérer correctement votre demande.

Si vous considérez que vos données n’ont pas été traitées conformément aux normes ou si vous contestez leur utilisation, vous pouvez déposer une réclamation après des autorités de contrôle de l’État membre où vous résidez, travaillez, ou du lieu où la violation présumée s’est déroulée.

Informations complémentaires - Liens

Vous trouverez sur le site des liens vers des sites de tiers; nous vous invitons à prendre connaissance de leur note d’information pour connaître les modalités et les buts du traitement de vos données opéré à travers ces sites.

Mises à jour de politique de confidentialité

La présente politique de confidentialité pourra être mise à jour régulièrement et CHG indiquera la date de la dernière mise à jour au bas de la note d’information.

Dernière mise à jour 27/03/2019